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老蠹:留住老客户越来越难,其实最根本的只有这一条。

时间:2018-04-13 09:57 来源:老蠹感官评论 作者:老蠹 点击:
葡萄酒企业的老板都明白一个道理: 很艰难开发的新客户往往会很容易地丢失掉,而维护老客户的成本要远低于开发新客户。因此,如何留住老客户就成为经营者必须想方设法去解决的老大难问题。 顾客至上,顾客是上帝,这种口号已是老生常谈,关于客户服务的

葡萄酒企业的老板都明白一个道理:


很艰难开发的新客户往往会很容易地丢失掉,而维护老客户的成本要远低于开发新客户。因此,如何留住老客户就成为经营者必须想方设法去解决的老大难问题。


顾客至上,顾客是上帝,这种口号已是老生常谈,关于客户服务的书籍和文章也多如牛毛,标题党更祭出名种秘诀、各种计谋和各种技巧,有些可行,有些不灵,总体而言都是治标不治本。


老蠹:留住老客户越来越难,其实最根本的只有这一条。


那么,留住客户的〝本〞在哪里呢?


我从美国人加洛(Gallo,C.)着的《体验苹果:苹果零售店成功的奥秘》找到答案,先细读我原文摘录的三段:


〝大多数公司聘用下属的经理人和人力资源部的专业人士会专注于应聘者的知识:应聘者对行业和产品线有多少了解?而苹果则可以毫不犹豫地聘用一个只有10%的所需知识却有90%热情的应聘者。〞


〝长期的客户关系维持是基于聘用能关心客户的富有工作激情的员工,同时公司也给他们自由度去让客户满意。〞


〝如果一名苹果员工和顾客谈了20分钟的橄榄球而只谈了5分钟的产品,即便这个顾客在当天离店时什么也没有购买,这种行为在苹果看来也没有任何问题。因为苹果希望聘用的那些人从骨子里真诚喜欢和人交往,并热衷于和顾客建立长期关系。这是一个适用于任何行业任何公司的聘人哲学。〞


老蠹:留住老客户越来越难,其实最根本的只有这一条。


简而言之,留住客户在于专业+服务,两者是1:9的关系,当然服务是由员工来完成的,因此,真正的〝本〞还是在于员工,如果能像苹果一样,招聘的时候,把热情放在第一位,让客服人员跟客户打成一片,就不会让“顾客是上帝〞成为挂在墙上的一句空话,就能从根本上去解决留住老客户的难题。


所以,我的结论很简单:企业要解决留住客户的问题,最根本的还在于招聘,一定要招对你所经营的产品有热情的员工。


当移动互联网从信息时代(IT)进入数据时代(DT),一切越来越透明,客户的主体意识也越来越强,我认为营销也将回归大道至简,经营者要老实做人,实在做事,抓住本质,越简单的方法极有可能越实用,越有效。


老蠹:留住老客户越来越难,其实最根本的只有这一条。


营销无套路,营销有故事。老蠹观点:留住老客户必须从员工招骋开始,不喜欢葡萄酒的,就别来应骋了。


老蠹:留住老客户越来越难,其实最根本的只有这一条。

(责任编辑:shiye)
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